Q&A よくあるお問い合わせ
凛和牛 LEAN WAGYUをご検討中・ご利用中のお客様から、よくいただくご質問をまとめました。
お探しの内容が見つからない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
1. 商品・品質について
Q1. 凛和牛と一般的な和牛・A5和牛の違いは何ですか?
凛和牛は、A4〜A5等級の鹿児島産黒毛和牛の中から、独自基準で「脂の融点が低い個体」だけを選抜した和牛です。
一般的なA5和牛が「サシ(脂)の多さ」を評価軸にするのに対し、凛和牛は「赤身の旨味」と「口溶けの軽さ」を重視しています。職人がカットの段階で余分な脂を丁寧に削ぎ落とすため、「サシの多い和牛は重たい」と感じていた方にもサラリと召し上がっていただけます。
Q2. 「赤身が美味しい」とはどういうことですか?
凛和牛が選抜している牛は、脂の融点が低いことが大きな特徴です。
一般的な牛脂の融点は40℃前後ですが、凛和牛の脂は人肌で溶けるレベルまで低く調整されています。これにより「赤身の旨味」をしっかり感じつつ、脂のしつこさを感じない、新しい和牛体験をお届けします。
Q3. 産地や血統について教えてください
鹿児島県産の黒毛和牛のみを使用しております。
凛和牛は、肉質の良い親牛の血統を重視し、提携農家による徹底管理のもとで育てられた牛から、独自の評価基準で選抜した個体だけをお届けしています。
Q4. 飼料・肥育方法のこだわりは?
モネンシンなどの飼料添加物を一切使用せず、厳選された飼料で長期肥育されています。
Q5. 等級はどれくらいですか?
A4〜A5等級の黒毛和牛を使用しています。
| 等級 | 内容 |
|---|---|
| 歩留等級(A/B/C) | A:歩留まりが良い最上位ランク |
| 肉質等級(5/4/3...) | 5:最高品質、4:高品質 |
ただし凛和牛は「等級=美味しさ」とは考えておらず、A4〜A5の中でも特に脂の融点が低く赤身の旨味が際立つ個体だけを厳選しています。
Q6. どこで加工していますか?
福井県福井市の高島屋株式会社にて加工・包装を行っております(食肉販売業 福井県指令福保第9310552号)。
熟練の職人が一つひとつ手作業で余分な脂を削ぎ落とし、部位に合わせた最適なカットでお届けします。
Q7. アレルギー・宗教対応(ハラル等)はありますか?
申し訳ありませんが、現在ハラル認証には対応しておりません。
食物アレルギーをお持ちの方は、お問い合わせフォームより事前にご相談ください。
2. 冷凍・鮮度について
Q8. 冷凍肉なのに本当に美味しいの?
はい、自信を持ってお届けしています。
凛和牛では、アートロックフリーザーという最新の急速冷凍技術を使用しています。一般的な家庭用冷凍庫が肉の内部までゆっくり凍らせるのに対し、アートロックフリーザーは肉が最も劣化しやすい温度帯(−1℃〜−5℃)をわずか30分以内で通過させます。
これにより、肉の細胞を壊さずに冷凍できるため、解凍後もドリップ(旨味成分の流出)が最小限。「これが冷凍肉?」と驚かれるお客様も多くいらっしゃいます。
さらにスキンパック(肉の形に密着する真空包装)で空気を遮断しているため、冷凍焼けや酸化の心配もありません。
Q9. アートロックフリーザーとは何ですか?
アートロックフリーザーは、肉が最も劣化しやすい温度帯(−1℃〜−5℃)をわずか30分以内で通過させる、最新の急速冷凍技術です。
通常の冷凍では肉の細胞内の水分が大きな氷の結晶になり、解凍時に細胞を破壊してドリップ(旨味成分の流出)の原因になります。アートロックフリーザーは氷の結晶を極小化することで、細胞を壊さずに冷凍することができます。
結果として、解凍後も「生肉に近い食感と旨味」を楽しめるお肉に仕上がります。
Q10. スキンパックとは何ですか?
スキンパックは、肉の形に密着するように真空包装する最新の包装技術です。
| 比較項目 | 通常パック | スキンパック |
|---|---|---|
| 空気との接触 | あり(酸化・冷凍焼けの原因) | ほぼゼロ |
| ドリップ | 出やすい | 最小限 |
| 見た目 | 変形しやすい | 美しい状態をキープ |
ギフトでお送りいただいた際にも、開封時に「これが冷凍肉?」と驚かれる仕上がりです。
Q11. 賞味期限はどれくらいですか?
冷凍状態で製造日より約60日を目安にお召し上がりください。
正確な賞味期限は商品パッケージに記載しております。−18℃以下の冷凍庫で保存してください。
Q12. 一度解凍したお肉は再冷凍できますか?
申し訳ありませんが、再冷凍はお控えください。
再冷凍すると肉の細胞が破壊され、ドリップが流出して食感・風味が大きく損なわれます。また衛生面からもおすすめできません。必要な分だけを解凍し、その日のうちにお召し上がりください。
3. 解凍・調理について
Q13. オススメの解凍方法を教えてください
冷蔵庫での自然解凍を最もおすすめしています。
| 方法 | 時間目安(200g) | 仕上がり |
|---|---|---|
| 冷蔵庫解凍(◎推奨) | 8〜12時間 | ドリップ最小、最も美味しい |
| 氷水解凍(袋のまま) | 1〜2時間 | 急ぎ向き、味も良好 |
| 常温解凍 | NG | 雑菌繁殖・ドリップ流出のリスク |
| 電子レンジ解凍 | NG | タンパク質変性で硬くなる |
解凍後は冷蔵庫で保存し、24時間以内にお召し上がりください。
Q14. 解凍にかかる時間の目安は?
| 商品 | 解凍時間目安 |
|---|---|
| 焼肉用スライス(200〜300g) | 6〜10時間 |
| すき焼き・しゃぶしゃぶ用(200〜300g) | 6〜10時間 |
| ステーキ(1枚150〜200g) | 8〜12時間 |
| ステーキ(厚切り300g以上) | 12〜18時間 |
夜寝る前に冷蔵庫へ移しておくと、翌日の夕食時にちょうど良い状態になります。
Q15. 解凍後はいつまでに食べればいいですか?
解凍後は冷蔵庫で保存し、24時間以内にお召し上がりください。
Q16. 部位別のオススメ調理法を教えてください
凛和牛の商品開発アドバイザーである加藤シェフが、部位ごとの最適な調理法を詳しく解説しています。
Q17. 何人前の目安ですか?
| 用途 | 1人あたりの目安量 |
|---|---|
| ステーキ | 150〜200g |
| 焼肉 | 200〜250g |
| しゃぶしゃぶ・すき焼き | 200〜250g |
4. ご注文・お届けについて
Q18. 注文後どれくらいで届きますか?
- 15時までのご注文:2日以内に発送いたします
- 15時以降のご注文:翌営業日に発送手配いたします
- 発送地域により到着日が異なります(ヤマト運輸クール便)
Q19. 食べる何日前に注文すべきですか?
| シーン | 推奨注文タイミング |
|---|---|
| 通常の平日・自宅用 | 3〜4日前まで |
| 週末のパーティー・お祝い | 4〜5日前まで |
| 記念日・誕生日 | 1週間前まで |
| 年末年始・お中元・お歳暮 | 2週間前まで |
| 沖縄・離島 | 上記より+1〜2日余裕を見て |
Q20. 注文確認メールが届きません
- 迷惑メールフォルダをご確認ください
-
@rlam.jpを受信許可リストに追加してください
それでも届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q21. お届け日・時間帯指定はできますか?
はい、ご注文時にお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。ご注文日から最短2日以降のご指定が可能です。
Q22. 送料はいくらですか?
| 地域 | 都道府県 | 送料 |
|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 2,200円 |
| 北東北 | 青森・岩手・秋田 | 2,120円 |
| 南東北 | 宮城・山形・福島 | 1,980円 |
| 関東 | 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 | 1,500円 |
| 信越 | 新潟・長野 | 1,500円 |
| 北陸 | 富山・石川・福井 | 1,500円 |
| 中部 | 岐阜・静岡・愛知・三重 | 1,500円 |
| 関西 | 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山 | 1,500円 |
| 中国 | 鳥取・島根・岡山・広島・山口 | 1,700円 |
| 四国 | 徳島・香川・愛媛・高知 | 1,800円 |
| 九州 | 福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 | 1,800円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 3,400円 |
※20,000円以上のご注文で送料無料 (沖縄エリアは2,000円引き)
※一部冷凍・クール便が対応されていないエリアの注文はキャンセルさせていただく場合がございます。
Q23. 配送状況はどう確認できますか?
商品発送時にヤマト運輸の追跡番号を記載したメールをお送りします。メール記載のURLからリアルタイムで配送状況を確認できます。
Q24. 不在票が入っていた場合はどうすればいいですか?
ヤマト運輸の不在票記載の連絡先より、再配達をご依頼ください。クール便のため、できるだけ当日中の再配達をおすすめします。
Q25. 注文後のキャンセル・変更はできますか?
発送準備の関係上、ご注文確定後のキャンセル・内容変更は原則お受けできません。やむを得ない場合はできるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q26. 長期不在で受け取れなかった場合は?
| 状況 | 対応 |
|---|---|
| 保管期間内にご連絡あり | 再発送(追加送料はお客様負担) |
| 保管期間内にご連絡なし | 衛生・品質管理上、商品を処分(返金不可) |
Q27. 海外発送は対応していますか?
申し訳ありませんが、現在は日本国内のみの発送となっております。
Q28. 離島への配送について教えてください
※一部の離島・遠隔地(伊豆諸島・小笠原諸島など)へは、クール宅急便の取り扱いがないためお届けできません。ご注文いただいた場合はキャンセルとさせていただきます。
5. ギフト・ギフトカードについて
Q29. 熨斗(のし)・ラッピング対応はありますか?
はい、熨斗(のし)対応が可能です。カートページにて「ギフト発送を希望する」にチェックし、熨斗の種類と名入れをご記入の上ご購入ください。
Q30. 直接ギフト先に送れますか?納品書は同梱されますか?
はい。お届け先がご注文者様と異なる場合は、金額が記載された納品書は同梱されません。
Q31. 12月の繁忙期はいつまでに注文すべきですか?
遅くとも希望日の2週間前までのご注文をおすすめいたします。
Q32. ギフトカード・クーポンコードの使い方は?
- 商品をカートに追加
- レジに進む
- 「ギフトカードまたはクーポンコード」欄にコードを入力し、[適用]をクリック
- 割引適用を確認し、注文確定
詳しくは ギフトカード・ギフトコードの使用方法 もご参考ください。
Q33. ギフトカードの残高はどこで確認できますか?
ご自身のアカウントページでコードを入力すると、残高をご確認いただけます。
Q34. ギフトカードの有効期限はありますか?
発行日から12ヶ月です。
Q35. 1回で使い切らなくても大丈夫ですか?
大丈夫です!残高が残っている場合は、次回以降のお買い物で引き続きご利用いただけます(有効期限内)。
Q36. ギフトカードは現金に換金できますか?
申し訳ございませんが、現金への交換はできません。
Q37. 法人ギフト・大口注文の相談はできますか?
| 内容 | 対応 |
|---|---|
| 大口割引 | 数量によりご相談 |
| 送料 | 別途送料ご相談 |
| 領収書発行 | 可能(インボイス対応可) |
お問い合わせフォーム または leanwagyu@rlam.jp までお気軽にご相談ください。
6. お支払いについて
Q38. 利用できる支払い方法を教えてください
以下のクレジットカード・電子決済・銀行振込がご利用いただけます。
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- 銀行振込(詳細はQ39をご確認ください)
※現金代引き・コンビニ決済には対応しておりません。
Q39. 銀行振込でのお支払い方法を教えてください
銀行振込をご希望のお客様は、以下の内容をご確認の上お手続きください。
① 振込先口座
ご注文後にお送りする注文確認メールに振込先口座を記載してお知らせいたします。
(例:12345 ヤマダタロウ)
② 振込期限
ご注文後、5営業日以内にご入金をお願いいたします。
③ 出荷タイミング
ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。ご希望の配達日時がある場合は、カートページにてご指定ください。
※在庫のない予約商品につきましては、発送予定日をメールにてご連絡いたします。
④ 振込手数料
お振込手数料はお客様のご負担にてお願い申し上げます。
⑤ 期限内にご入金がなかった場合
ご注文から5営業日以内にご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Q40. 領収書は発行できますか?
はい、お客様ご自身で領収書をPDFダウンロード・印刷いただけます。
- ご注文完了画面(サンキューページ):ご注文直後にその場で発行可能
- 注文状況ページ:注文確認メール記載のURLからアクセス可能
- 注文通知メール内のリンク:メールから直接領収書を表示
発行画面で宛名・但し書きの入力もご自身で行っていただけます。
※発行できない場合や再発行をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q41. インボイス制度対応の請求書は発行できますか?
はい、適格請求書(インボイス)を発行可能です。
領収書と同様、ご注文完了画面・注文状況ページ・通知メールのリンクからPDFをダウンロードいただけます。発行時に宛名・但し書きをご自身で入力可能です。
※法人様で別フォーマットをご希望の場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。
7. 返品・交換について
Q42. 商品に問題があった場合はどうすればいいですか?
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 連絡期限 | 商品到着後2日以内 |
| 必要情報 | ご注文番号、状態がわかる写真を添付 |
| 返品送料(初期不良) | 当店負担 |
| 返品送料(お客様都合) | お客様負担 |
| 対応 | 状況確認後、速やかに交換または返金 |
8. 会員・その他
Q43. 会員登録は必須ですか?メリットは?
会員登録なしでもご注文いただけます(ゲスト購入可能)。
- ご注文履歴の確認
- お届け先住所の保存
- 新商品・キャンペーン情報をいち早くお届け
Q44. メルマガ・SNSで最新情報を受け取りたい
- メールマガジン:ページ下部のフォームよりご登録いただけます
- Instagram:@lean_wagyu
Q45. お問い合わせの返信はどれくらいで来ますか?
通常1〜2営業日以内にご返信いたします。
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